今年以來,我院開展了正行風,優(yōu)服務,促滿意為主題的創(chuàng)建活動,堅持以人為本的科學發(fā)展觀,樹立以病人為中心的服務理念,加強醫(yī)院管理,規(guī)范醫(yī)療行為,確保醫(yī)療安全,進一步轉變衛(wèi)生行風,優(yōu)化衛(wèi)生服務,提升群眾滿意度,努力做到規(guī)定動作求細,自選動作求精,活動成效求實,扎實推動作風建設?,F將有關情況匯報如下:
一、抓部署,統(tǒng)一思想,規(guī)定動作求細
(一)健全機構,完善機制
第一時間成立了活動領導小組和辦公室,實行統(tǒng)一協(xié)調、分片負責的工作機制,推進專項活動。
(二)制訂方案,明確重點
根據是衛(wèi)生局正行風,優(yōu)服務,促滿意活動的通知精神,結合衛(wèi)生實際,制定了《溫州市第二人民醫(yī)院正行風、優(yōu)服務、促滿意活動實施方案》,對活動做出了具體安排和要求。方案明確在轉作風活動中重點做好三方面工作,一是抓住重點塑行風,二是細化措施優(yōu)服務,三是強化監(jiān)督求滿意。
(三)深入動員,全面部署
4月15日,召開黨委擴大會議,傳達活動精神,4月22日,我院召開正行風、優(yōu)服務、促滿意活動動員大會,院領導班子、全院中層干部近200人參加了此次會議。大會由黨委書記兼院長傅曉輝主持,黨委副書記吳勝華作動員報告。會議對專項活動進行了深入動員和全面部署,要求全體參會人員進一步統(tǒng)一思想,提高認識,不斷增強自覺性和主動性,并按照區(qū)衛(wèi)生局總體要求,結合各自實際,明確責任分工,一級抓一級,層層抓落實,確保牽頭任務得到落實,取得實效。
動員大會后,各科室分別召開了科室會議,迅速組織學習,同時查找在群眾就醫(yī)、衛(wèi)生行風、服務態(tài)度等方面存在的突出問題,征求意見工作在4月30日前結束。活動辦公室積極利用院內宣傳欄、醫(yī)院院刊《溫州二醫(yī)報》、醫(yī)院網站等開展對活動的宣傳,并在醫(yī)院網站上開辟活動專欄,同時還在住院部懸掛了加強隊伍建設,推進行業(yè)作風,樹立良好形象大幅標語,營造了濃厚的宣傳氛圍,使活動深入人心。
二、抓創(chuàng)新,彰顯特色,自選動作求精
(一)開門納諫聽民意,深入調研找對策。我院通過院周會問卷調查、設置意見箱(簿)等形式,廣泛向職工和病人征求意見,共收回意見建議近40條,涉及各個方面。針對反映的問題,我院深入調研,認真尋找對策,切實有效解決問題。
(二)加強學習提素質,立足崗位講奉獻。一是結合學習型黨組織創(chuàng)建活動,5月8日下午,我院在金鵬賓館五樓6號會議室召開創(chuàng)建學習型黨組織主題講座,由宣傳部副部長邱小俠主講,全院黨員300多人參加了此次會議。二是開展專項活動大討論。我院將于6月4日以辯論賽的形式召開正行風、優(yōu)服務、促滿意活動大討論。
(三)面對現實找差距,圍繞重點促行風。在行風、服務和監(jiān)督三個環(huán)節(jié)上,在干部職工廉自律潔、依法行政、工作效率與服務質量等工作上下工夫。
一是抓住重點塑行風。繼續(xù)深化創(chuàng)建文明單位活動,借助創(chuàng)建學習型黨組織、學習型單位等活動平臺,加強政治理論、業(yè)務技能、法律知識、執(zhí)業(yè)道德等方面的學習,全面提升服務為民的意識和能力;繼續(xù)以“無紅包”醫(yī)院創(chuàng)建活動為切入點,不斷拓展活動的廣度與深度,嚴肅查處收受紅包、開大處方、過度檢查、小病大治、違規(guī)收費等行為,嚴格責任追究;繼續(xù)推進懲治和預防腐敗體系建設,進一步落實黨風廉政責任制一崗雙責原則,開展廉政風險點、醫(yī)患糾紛風險點排查,重點科室和重點崗位的人員定期輪崗,及時開展項目審計、專項審計;嚴格落實藥品、耗材集中招標采購和基本建設、設備儀器采購公開招投標制度,規(guī)范對中標產品采購、使用的管理,從源頭上預防和遏制腐敗行為;查找工程建設項目規(guī)劃審批、工程招投標、資金撥付與使用等環(huán)節(jié)的漏洞,落實監(jiān)管措施;建立臨床用藥監(jiān)測與預警機制,每月對藥品使用情況進行統(tǒng)計,對使用金額、使用量分別居前20位及需要重點監(jiān)測的藥品進行綜合分析,發(fā)現異常啟動預警機制。
二是細化措施優(yōu)服務。一促進門診服務質量。門診作為醫(yī)院首診的窗口,直接體現醫(yī)院的形象。要逐步完善門診服務功能,優(yōu)化門診服務流程,減少流轉環(huán)節(jié),簡化就診手續(xù),縮短等候時限,方便群眾就診;公示服務項目和收費標準,繼續(xù)推行醫(yī)療費用清單制和費用查詢制;完善多元化掛號服務,合理調配號源,推廣網上預約、電話預約;實行彈性工作制,提供門診錯時服務,滿足不同時段患者就診需求;落實首問負責,講究文明禮儀,禁用服務忌語,做好溝通交流,杜絕生、冷、硬、頂、推等現象。二加快醫(yī)療質量持續(xù)改進計劃。加強基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理,建立和完善可追溯制度、監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制,提供優(yōu)質安全的醫(yī)療服務;推進單病種質量管理和臨床路徑的實施工作,規(guī)范臨床診療行為,提高醫(yī)療質量,降低醫(yī)療費用;細化基礎護理,規(guī)范病房管理,滿足患者多層次需求,減輕家屬負擔,促進醫(yī)患和諧;三改善就診環(huán)境。加快醫(yī)院基建項目進度,確保工程如期推,落實院內公共場所禁止吸煙的管理,為群眾營造整潔舒適的環(huán)境。
三是強化監(jiān)督求滿意。深化院務公開,承諾內容向社會告知,自覺接受社會監(jiān)督;根據衛(wèi)生部首訴負責制的要求,完善醫(yī)療服務投訴處理制度,10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見,提高病人滿意度;完善醫(yī)德考評制度,堅持醫(yī)德醫(yī)風查房,定期組織醫(yī)德醫(yī)風考核,根據考核結果獎優(yōu)罰劣。
三、抓落實,督促并舉,活動成效求實
(一)重點工作推進順利。全面梳理難題,實施活動方案,重點工作目標快速推進。5月重點開展了臨床用藥監(jiān)測的摸底工作,對今年各類藥品的使用情況進行統(tǒng)計;門診所有專科實行電話預約、網上預約和現場預約等多種形式的掛號方式,實現患者有效分流,優(yōu)化服務流程;增開藥劑、收費窗口,縮短病人等候時間;全院一體化的門診電子排隊系統(tǒng)投入使用,實現掛號、分診、排號一體化;護理部確定內分泌病區(qū)為無陪護試點病房,并制訂優(yōu)質護理服務示范病房服務規(guī)范、標準;醫(yī)務科召開醫(yī)療質量持續(xù)改進小組成員會議,正式實施醫(yī)療質量持續(xù)改進計劃;監(jiān)察室公布去年醫(yī)德考評結果,同今年評先、晉升等掛鉤。
(二)醫(yī)院行風切實改善。活動開展以來,群眾對衛(wèi)生行風問題的投訴明顯減少,滿意度逐步提高,2010年1—4月,共拒收紅包51人次,共計金額51300元,退還禮卡2張,收到錦旗13面,匾8個,感謝信5封。認真做好信訪、投訴工作,規(guī)范投訴處理流程、公開接受病人及家屬的投訴與監(jiān)督。建立、完善醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂長效機制,著力完善和健全各項規(guī)章制度,力爭從源頭上預防腐敗。嚴抓職工胸牌、工作儀表、吸煙等服務紀律,接受患者監(jiān)督,提升醫(yī)院整體形象。
(三)醫(yī)院發(fā)展步上健康軌道。自開展創(chuàng)建正行風、優(yōu)服務、促滿意活動以來,我院行風投訴明顯減少、服務態(tài)度明顯改進,職工凝聚力進一步提升,醫(yī)院發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化,醫(yī)院發(fā)展逐步走上健康軌道。
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