? ?溫州市中心醫(yī)院門急診藥房現(xiàn)有藥師20人，35周歲以下共14人，其中共產(chǎn)黨員有9人。門急診藥房全體人員始終堅(jiān)持“求實(shí)，精業(yè)，奉獻(xiàn)，進(jìn)取”的院訓(xùn)和以病人為中心的服務(wù)理念，深入扎實(shí)地開展青年文明號(hào)的活動(dòng)。
? 為了給患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者“最多跑一次”，門急診藥房積極響應(yīng)改革號(hào)召，紛紛出謀劃策，行動(dòng)起來。?
深“藏”不露
?一提“白衣天使”，人們心中想到的必是醫(yī)生護(hù)士，而藥師總是被人忽略。事實(shí)上，藥師在救死扶傷的環(huán)節(jié)中不可或缺，像是“掃地僧”，日復(fù)一日地默默付出，體會(huì)的是平凡，卻需要十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。作為一名藥學(xué)工作者，我深深地體會(huì)到和諧的醫(yī)患關(guān)系依賴于良好的溝通，需要我們耐心服務(wù)，用愛維系。預(yù)約、排隊(duì)、看病、各項(xiàng)檢查……身體上的不適讓患者覺得等待的時(shí)間更被拉長(zhǎng)了，藥房取藥作為看病的最后個(gè)流程，患者往往會(huì)出現(xiàn)焦慮煩躁的心情，所以我們的窗口服務(wù)需要更加熱情仔細(xì)，只有這樣才會(huì)給患者帶去滿意的就醫(yī)體驗(yàn)。
上個(gè)月的一天，一位患者到門診藥房取重組人干擾素栓，當(dāng)我們告知這位患者該藥需要放置2—8℃冷藏保存時(shí)，她面露難色。見此，我們細(xì)心的醫(yī)生趕緊多問了幾句了解情況：原來患者居住的地方?jīng)]有冰箱，而藥品保存不當(dāng)會(huì)直接影響藥效。于是我們?yōu)椴∪颂峁┝吮?，并建議她在后續(xù)用藥中換無需陰涼處保存的藥物使用?！爸x謝謝謝你們真是太貼心了，”患者連連道謝。
藥房的工作就要求我們每天重復(fù)著同樣模式的話語，四查十對(duì)，交代藥物的服用方法以及藥品保存的注意事項(xiàng)?？菰锒鴩?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魅粘Ｓ涗浿覀兊乃幏奎c(diǎn)滴：有時(shí)會(huì)碰到焦躁不講道理的患者，我們必須和顏悅色耐心再三解答，才能將他心中的怒火澆滅；有時(shí)會(huì)遇到粗心大意的患者，丟三落四的將藥品或者就診卡落至窗口，我們會(huì)聯(lián)系患者，如果對(duì)方家住的偏遠(yuǎn)，甚至提供幫忙，將藥物快遞給他；還有的時(shí)候，有的患者將自己家中藥物帶來咨詢窗口逐一詢問，我們的藥師利用豐富的專業(yè)知識(shí)，反復(fù)為他一一解答……是的，枯燥單調(diào)，平凡又不簡(jiǎn)單，我們就是這樣一群“掃地僧”，在窗口服務(wù)中展現(xiàn)了藥劑科人員的專業(yè)與風(fēng)采。
我們不斷地優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)體系便民措施，在門診大廳設(shè)立門急診藥房取藥流程圖，并專設(shè)咨詢窗口，及時(shí)解答患者在用藥過程中的疑惑。與此同時(shí)，門急診藥房不定期更新藥物知識(shí)宣傳欄，自制用藥宣傳資料，得到大家一致的好評(píng)。
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? ?在未來的日子里，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為己任，讓群眾看病取藥更方便快捷。在平凡的事業(yè)中，讓我們一起努力奮斗，創(chuàng)建青年文明號(hào)的輝煌燦爛！（朱益如）
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0577-88882121
