一、服務時限承諾
工作人員要按照有關醫(yī)院規(guī)定的作風建設及服務理念,讓來我科就診的患者及家屬能夠放心將并相信本科室醫(yī)務人員能將起疾病治療成功。
?二、服務質量承諾
1、實行“首問負責制”。即來我科住院患者,第一位接診的醫(yī)務人員必須依職責接待處理; 若遇到非本科室治療疾病范圍內的病情, 不準擅自主張、?擅自答復,要主動將服務對象要求多學科進行會診,不得以“不在”或“不是我科能力范圍”等為由進行推脫;
2、實行“一次性告知制”。對來我科就診患者在患者及家屬都在場的情況下做好入院相關內容的告知,所需簽字強調及時完成,減少家屬一次又一次的來院
3、凡手續(xù)齊全、資料完備的,要做到即到即辦,對于符合受理條?件、?但手續(xù)資料不完全的, 要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求, 在第二次補齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結。
三、服務態(tài)度承諾
1、?做到六個方面使服務對象滿意:親切相迎, 禮貌待人, 文明用語, 準確答復,快捷服務,熱情相送。
2、做到“四個一”服務規(guī)范:一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯?茶水暖心,一顆誠心辦事。
四、服務作風承諾
1、工作人員應持證上崗,亮牌服務,外出辦事應攜帶工作證或其他?有效證件;公示牌要擺放在醒目位置,并標明工作人員姓名、職責、崗位?分工和監(jiān)督電話。
2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)計委規(guī)定的“九不準”
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