為進一步提升浙江省醫(yī)院門診管理質(zhì)控能力、創(chuàng)新門診質(zhì)量管理模式，加快建立醫(yī)院門診管理三級網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控進程，共同推進浙江省醫(yī)院門診“雙提升”建設(shè)。2023年9月5日，浙江省門診質(zhì)控中心副主任謝浩芬、浙江省門診質(zhì)控中心秘書夏宇軒帶隊率領(lǐng)寧波市門診質(zhì)控中心專家及溫州市門診質(zhì)控中心專家赴平陽縣人民醫(yī)院開展門診質(zhì)控調(diào)研。

 調(diào)研組上午到達平陽縣人民醫(yī)院門診，走訪了平陽縣人民醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心、掛號收費、內(nèi)科診區(qū)、健康管理中心、兒科門診、特需門診、自助服務(wù)區(qū)、檢查預(yù)約中心、遠程會診中心等，了解近期門診建設(shè)工作開展情況及成立平陽縣門診質(zhì)控中心工作交流，現(xiàn)場平陽縣人民醫(yī)院演示了5G云診療及遠程醫(yī)療會診模式，利用信息化平臺推進智慧醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略。平陽縣人民醫(yī)院王娜書記、陳志敏副院長陪同。

  調(diào)研組下午在平陽縣人民醫(yī)院會議室開展門診質(zhì)控調(diào)研座談會。浙江省門診質(zhì)控中心副主任、寧波市門診質(zhì)控中心常務(wù)副主任、寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診部主任謝浩芬、浙江省門診質(zhì)控中心秘書、浙江省人民醫(yī)院門急診部副主任夏宇軒；寧波市門診質(zhì)控中心副主任、李惠利醫(yī)院門診部主任趙峰；寧波市門診質(zhì)控中心副主任、余姚市人民醫(yī)院門診部主任謝月華；寧波市門診質(zhì)控中心委員、寧波市康寧醫(yī)院門診部主任李海霞；寧波市門診質(zhì)控中心秘書、寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診科護士長鄭佩君；溫州市門診質(zhì)控中心常務(wù)副主任、溫州市第六人民醫(yī)院副院長徐邁宇；溫州市門診質(zhì)控中心副主任、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診部主任徐衛(wèi)；溫州市門診質(zhì)控中心副主任、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院門診部主任林劍及溫州市門診質(zhì)控專家們等；平陽縣人民醫(yī)院黨委書記王娜；平陽縣人民醫(yī)院院長李先鋒；平陽縣衛(wèi)健局醫(yī)政科負責(zé)人陳自力；平陽縣人民醫(yī)院副院長陳志敏；平陽縣人民醫(yī)院門診部主任鐘勇、副主任陳崇別等30余人參加座談交流會。

 平陽縣人民醫(yī)院黨委書記王娜熱烈歡迎省門診質(zhì)控專家們的蒞臨指導(dǎo)調(diào)研，門診是醫(yī)療工作的第一線，門診管理直接影響門診的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量，希望借助這次機會，持續(xù)改進，提高平陽縣人民醫(yī)院門診的管理水平。

 平陽縣人民醫(yī)院副院長陳志敏進行工作匯報：平陽縣人民醫(yī)院創(chuàng)建于1939年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防和保健為一體的三級乙等綜合性醫(yī)院。2019年4月成立平陽縣人民醫(yī)院醫(yī)共體，覆蓋6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，全面實行“六統(tǒng)一”和一體化管理。2022年門急診人次143萬人次，門診開放130個診室，醫(yī)技科室43個，周一到周六常態(tài)化門診，開放兒科夜間門診。打造有物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化等有溫度的門診。門診質(zhì)控成績這幾年也是逐年提升。

 座談會由溫州市門診質(zhì)控中心常務(wù)副主任、溫州市第六人民醫(yī)院副院長徐邁宇主持。

隨后溫州市門診質(zhì)控中心委員、溫州市中心醫(yī)院門診部副主任（主持工作）項光博介紹溫州市門診質(zhì)控中心2023年上半年的工作開展情況。

浙江省門診質(zhì)控專家夏宇軒感謝溫州市門診質(zhì)控中心和平陽縣人民醫(yī)院對此次調(diào)研工作的高度重視，并傳達兩個國家文件：提升醫(yī)療質(zhì)量，提升就醫(yī)體驗。針對兩提升我們該如何開展工作，調(diào)研目前存在的問題、疑惑和對指標(biāo)的理解等，指出溫州門診的亮點和不足之處，預(yù)約掛號率高、檢查等待時間短、停診率高、MDT開展覆蓋面與醫(yī)療實力不匹配等。建議在門診醫(yī)療服務(wù)和管理、智慧建設(shè)、智慧導(dǎo)診、預(yù)約掛號、特殊人群就醫(yī)服務(wù)、診后管理等7個方向做一些小而美的項目。

寧波市門診質(zhì)控專家謝浩芬?guī)韺幉ㄩT診質(zhì)控中心管理經(jīng)驗分享：介紹了寧波門診質(zhì)控中心管理組織架構(gòu)、門診質(zhì)控中心的工作內(nèi)容、門診指標(biāo)的監(jiān)測、如何改善就醫(yī)體驗、門診管理檢查質(zhì)控督導(dǎo)、門診管理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、門診管理專題討論等先進經(jīng)驗。

與會工作人員進行了進一步的交流和探討，趙峰：改善就醫(yī)體驗：診前（預(yù)約掛號）、診中（就診環(huán)節(jié)方便、快捷：規(guī)劃同一區(qū)域診療模式：同一區(qū)域完成簽到、抽血、掛號、檢查檢驗等多方面多舉措縮短等候患者時間）、診后（復(fù)診患者診后隨訪）；徐衛(wèi)：感謝謝主任團隊帶來門診質(zhì)控中心建設(shè)優(yōu)秀管理經(jīng)驗，并表示一直積極參加省市級門診工作，助力溫州門診質(zhì)控建設(shè)；林劍：感謝寧波先進的管理經(jīng)驗，指出了平陽縣人民醫(yī)院的亮點：門診信息建設(shè)、自助設(shè)備投入、自助預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)禮儀等。

溫州市門診質(zhì)控中心將不斷探索門診管理發(fā)展的新思路、新機制、新方法、持續(xù)取得新突破，進一步優(yōu)化門診醫(yī)療服務(wù)新流程，提升患者就醫(yī)體驗，提升門診醫(yī)療質(zhì)量，推進門診服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新及智慧門診建設(shè)。