??? 門診窗口作為醫(yī)院第一道患者就診的服務(wù)前線，工作任務(wù)繁雜、責(zé)任十分重大，門診窗口人員的一舉一動(dòng)，一言一行不但體現(xiàn)了我院醫(yī)療素養(yǎng)的高低，更直接代表著醫(yī)院的形象。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范自身服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，12月11日，我院“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目”正式啟動(dòng)。來自醫(yī)院門診分診，掛號(hào)收費(fèi)，醫(yī)保窗口，檢驗(yàn)室，中藥房，西藥房，體檢中心等窗口共104人參加了培訓(xùn)。
????11日上午，由黨委副書記陳仁裕主持啟動(dòng)儀式，黃建平院長(zhǎng)代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子講話。黃院長(zhǎng)勉勵(lì)參加培訓(xùn)的學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過此次醫(yī)院精細(xì)化輔導(dǎo)項(xiàng)目建立精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)來提升窗口服務(wù)能力，從而改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，重新樹立溫州市中心醫(yī)院在老百姓心中的良好口碑。隨后，由藥劑科李震岳、檢驗(yàn)科夏丹丹分別代表科室督導(dǎo)和參訓(xùn)員工上臺(tái)表態(tài)發(fā)言。接著，黃院長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工激情宣誓并在誓詞板上紛紛簽下了自己的姓名以表改變自己、戰(zhàn)勝自己的決心。
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??? 培訓(xùn)會(huì)特邀深川培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的李虹老師作《塑造心智模式，打造卓越團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)課程。李虹老師用大量的案例讓員工了解到要為患者提供怎樣的服務(wù)，服務(wù)要達(dá)到甚至超越患者的期待，做好服務(wù)能為個(gè)人和組織創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。課上，展示了前期門診調(diào)研的照片，指出了醫(yī)院門診服務(wù)中的不足之處，讓員工深刻的認(rèn)知到目前她們服務(wù)意識(shí)，服務(wù)能力上與別人存在的差距。李虹老師還對(duì)服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)做了標(biāo)準(zhǔn)說明，并對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化行為和流程做了講解和訓(xùn)練。
?? 整個(gè)課程中，李虹老師將標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，卓越團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)融入到每個(gè)教學(xué)細(xì)節(jié)，幫助員工從行為到整體思維模式的改變。
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