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定理義工特殊群體陪診 讓盲人夫婦看到“光明”

作者:志愿者辦公室 胡新軒 來(lái)源:溫州市中心醫(yī)院 發(fā)布時(shí)間:2016/10/18 0:00:00 閱讀量:

??? 10月17日下午,福鼎市的一對(duì)盲人夫婦在市中心醫(yī)院定理義工的引領(lǐng)下,享受了一次特殊群體陪診服務(wù)。兩人直呼:“第一次有這么好的看病體驗(yàn)。太方便了!”
??? 當(dāng)天下午,門診大廳里出現(xiàn)了兩位特殊的市民。從手中的導(dǎo)盲杖可以看出,他們是兩位盲人朋友。他們剛走進(jìn)門診大廳,三位定理義工志愿者就趕緊走上前去迎接。他們是來(lái)自福鼎市的一對(duì)盲人夫婦,因?yàn)槠拮討言?,得知溫州市中心醫(yī)院有檢查遺傳學(xué)的科室,特意轉(zhuǎn)了三次車才來(lái)到醫(yī)院。志愿者首先帶他們進(jìn)行了預(yù)約報(bào)到,并且分別到了產(chǎn)科、眼科進(jìn)行檢查。檢查結(jié)束后,幫助取藥,并且非常細(xì)心地將藥按日期分成小份包裝好方便服用。就診結(jié)束后,將他們送上返鄉(xiāng)的車。在陪診過(guò)程中,他們對(duì)定理義工贊不絕口。
?? “第一次有這么好的看病體驗(yàn)。太方便了!”夫婦倆感嘆道,因?yàn)槭敲と说脑颍顾麄兊目床÷繁日H硕嗔藥追制D辛。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他們得知溫州市中心醫(yī)院定理義工推出了特殊群體陪診服務(wù),于是他們就撥打定理義工的愛(ài)心熱線18989771590預(yù)約了門診陪診服務(wù)。

定理義工引領(lǐng)夫婦倆就診

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定理義工陪夫婦倆候診

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夫婦倆接受遺傳咨詢

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定理義工將藥按日期分成小份包裝

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??? 近年來(lái),溫州市定理義工著力探索志愿者醫(yī)院服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,服務(wù)活動(dòng)力求“貼近群眾、方便患者”。定理義工們?yōu)殚T急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù),方便患者就醫(yī),以良好的服務(wù)形象,成為溫州市中心醫(yī)院內(nèi)一道“亮麗的風(fēng)景線”。針對(duì)特殊群體就醫(yī)不方便的問(wèn)題,推出了志愿陪診服務(wù)。
??? 在“志愿陪診服務(wù)”活動(dòng)中,特殊群體需要預(yù)約陪診服務(wù),可撥打定理義工預(yù)約陪診熱線18989771590。辦公室每天安排2-4名左右志愿者參與門診患者的免費(fèi)陪診服務(wù)工作。志愿者身穿紅馬甲,全程陪同患者就診,并為其提供力所能及的服務(wù)——排隊(duì)掛號(hào)、預(yù)約檢查、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、排隊(duì)檢查、取化驗(yàn)單等。志愿者們良好的服務(wù),不僅為特殊群體帶來(lái)方便,也從服務(wù)本身獲得成就感,進(jìn)一步熟悉了醫(yī)院的環(huán)境。通過(guò)陪伴患者就診過(guò)程,他們切身感受到患者的就醫(yī)體驗(yàn),從患者視角觀察就醫(yī)過(guò)程,了解醫(yī)院服務(wù)環(huán)節(jié)的不足,為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程積極建言獻(xiàn)策。
??? 定理義工們表示,在將來(lái)的工作中堅(jiān)持以病人為中心,主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù),拉近與患者的感情距離;同時(shí),勤奮學(xué)習(xí),掌握過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù),不斷完善自己,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者滿意,讓社會(huì)滿意。

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