2013年9月10日上午，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議在北京召開(kāi)。會(huì)議深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，總結(jié)前兩年活動(dòng)成果，交流地方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、擴(kuò)面提標(biāo)，對(duì)深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)及有關(guān)重點(diǎn)亮點(diǎn)工作進(jìn)行部署。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委主任、黨組書(shū)記李斌同志出席會(huì)議并作重要講話，副主任馬曉偉同志主持會(huì)議。

李斌指出，兩年多來(lái)，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高，醫(yī)療質(zhì)量有效提升，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理更加規(guī)范，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)逐步加強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高。今年，各級(jí)疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)也積極參與到活動(dòng)中，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)工作，取得了顯著成效。當(dāng)前，衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)進(jìn)入發(fā)展新階段，深入持久地開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十八大精神的客觀要求，是踐行黨的群眾路線的具體體現(xiàn)，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的迫切需要，具有十分重要的意義。這項(xiàng)工作要常抓不懈，一抓到底，真正讓百姓叫好，讓患者滿意。

李斌強(qiáng)調(diào)，今年是“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展的第三年，要按照“突出重點(diǎn)樹(shù)形象，服務(wù)百姓促健康”的要求，注重把握好“全覆蓋、講實(shí)效、樹(shù)典型”。?當(dāng)前要著重抓好9項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是加大抗菌藥物臨床應(yīng)用整治力度，逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道；二是深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援，做到“四個(gè)一”：解決一項(xiàng)醫(yī)療急需、突破一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)、帶出一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、新增一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；三是持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打造成公立醫(yī)院改革的亮點(diǎn)；四是繼續(xù)做好臨床路徑管理工作，落實(shí)“十二五”期間的指導(dǎo)意見(jiàn)，并推進(jìn)臨床路徑管理信息化建設(shè)；五是大力推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，繼續(xù)建立健全政府有關(guān)部門(mén)齊抓共管機(jī)制；六是開(kāi)展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中整頓，落實(shí)各項(xiàng)工作部署；七是改善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔、設(shè)施完善、確保安全的目標(biāo)；八是切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)中國(guó)援外醫(yī)療隊(duì)“不畏艱苦、無(wú)私奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的精神，堅(jiān)決守住法律法規(guī)底線、職業(yè)道德底線和質(zhì)量安全底線；九是大力加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，各級(jí)疾控和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要寓管理于服務(wù)之中，不斷優(yōu)化流程，改善服務(wù)，履行好各項(xiàng)基本職責(zé)。

李斌要求，全系統(tǒng)要把深入持久開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，作為踐行黨的群眾路線的一項(xiàng)重要民生工程，作為樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)為民務(wù)實(shí)清廉形象的重要載體。為確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，各單位“一把手”要親自抓、負(fù)總責(zé)，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”相結(jié)合，落實(shí)重點(diǎn)任務(wù)。要開(kāi)展督導(dǎo)檢查，確保見(jiàn)到實(shí)效，要加大宣傳力度，樹(shù)立行業(yè)形象。

???自2011年開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專(zhuān)門(mén)成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，并制定了一系列活動(dòng)工作方案。到目前為止，已開(kāi)展的工作如下：1.改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。2、加強(qiáng)了質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。3、加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。4、積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯進(jìn)步，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升；但醫(yī)院工作中仍存在一些不足之處，今后我院將建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷落實(shí)“三好一滿意”標(biāo)準(zhǔn)，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，為保障人民群眾的健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。