8月4日，我非常榮幸參加了溫州市衛(wèi)生局組織的赴臺(tái)灣醫(yī)院參訪團(tuán)，前往臺(tái)灣雙和醫(yī)院，進(jìn)行為期2周的參訪學(xué)習(xí)、交流。雙和的二周，走過(guò)我們匆忙的腳步，留下我們求知的眼神，還有偷偷舉起的相機(jī)。雖然認(rèn)識(shí)還非常膚淺，但收獲匪淺，獲益多多。

濃郁的人文氣息

跨入雙和的門診大廳，映入眼簾的是大廳中央的鋼琴，一邊擺放著鋼琴演奏時(shí)間表，醫(yī)院有鋼琴演奏，于我也是新鮮事，轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)彎，便是長(zhǎng)長(zhǎng)走廊兩側(cè)油畫展，醫(yī)院里怎么有油畫展呢，趕快換一個(gè)方向走向，美輪美奐的攝影作品掛滿了走廊兩側(cè)。這就是臺(tái)灣醫(yī)院，在大廳、門診等待區(qū)、各穿廊都設(shè)有藝術(shù)展覽，定期展出各藝術(shù)家繪畫及藝術(shù)作品，并不定期舉辦各種音樂(lè)、藝術(shù)表演、人文講座，及繪畫、攝影比賽等。把醫(yī)院布置成充滿藝術(shù)氣息的殿堂，讓患者在聆聽(tīng)優(yōu)美琴聲中、在欣賞高雅的油畫中度過(guò)等待的時(shí)光，感受充滿人文氣息的生命之美。

人性化的細(xì)節(jié)處理

雙和醫(yī)院在整體設(shè)計(jì)，細(xì)節(jié)處理等，處處以病人為中心，從細(xì)微處入手，體現(xiàn)雙和人的用心、真誠(chéng)，讓患者感覺(jué)溫馨、人性的關(guān)懷。如門診的掛號(hào)、收費(fèi)處、藥房，全采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，人和人之間沒(méi)有玻璃的阻隔，也不用擴(kuò)音器喊話，不用喧嘩，唯有輕聲細(xì)語(yǔ)；電梯內(nèi)樓層分布說(shuō)明，貼在電梯內(nèi)壁頂部，抬頭就可以看見(jiàn)，也不怕人多遮擋；佛堂與祈禱室并存，給有信仰的人充分自由；每個(gè)病區(qū)的日光室，給輕患者休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所；廁所內(nèi)緊急呼叫鈴，利于患者緊急呼叫；還有臥床病人體重秤，臥床病人沐浴浴缸。每一個(gè)細(xì)節(jié)，看似漫不經(jīng)心，實(shí)則反復(fù)推敲，反復(fù)思量，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

全院一致的電腦屏保

我在會(huì)議室上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏保很有意思，反復(fù)出現(xiàn)七步洗手法，預(yù)防跌倒十知，火災(zāi)演練程序，穿脫隔離衣、口罩步驟、院內(nèi)緊急呼叫廣播代碼等，我想這臺(tái)電腦的主人太有才了，能在上課休息期間見(jiàn)縫插針向我們介紹一些常用知識(shí)，后來(lái)到了病區(qū)，看見(jiàn)治療車的屏保也是這樣的，問(wèn)了護(hù)士長(zhǎng)，才知道雙和醫(yī)院所有的電腦屏保都是統(tǒng)一的，把一些常用需要大家掌握知識(shí)，搬上電腦，作為電腦屏保，反復(fù)出現(xiàn)，加強(qiáng)大家記憶，利于大家掌握，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，無(wú)需花費(fèi)太多時(shí)間，無(wú)需花費(fèi)太多金錢，就自然而然地達(dá)到應(yīng)有的效果。

完善的教育培訓(xùn)體系

雙和建院只有短短5年，然各種制度健全，人才完備，訓(xùn)練有素，這均有賴于完善的教育培訓(xùn)體系。教學(xué)研究部在5樓，該部門專職人員15人，設(shè)有醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)、研究發(fā)展委員會(huì)、教師發(fā)展中心，有大小單元二十余間，各單元均配備模型、電腦、桌椅及相應(yīng)設(shè)備，負(fù)責(zé)全院臨床教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)臨床醫(yī)學(xué)人才、提升教師教學(xué)技能，建立以病人為中心的優(yōu)質(zhì)臨床教學(xué)研究環(huán)境。通過(guò)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)，制約和管理每個(gè)職工的繼續(xù)教育，每個(gè)護(hù)士必須在六年完成150個(gè)學(xué)分。每月的全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，張貼在圖書館、會(huì)議室門口，讓每個(gè)職工根據(jù)工作安排參加學(xué)習(xí)，也可以線上學(xué)習(xí)，每年還定期舉辦各種培訓(xùn)班，跟護(hù)理有關(guān)的培訓(xùn)班有新進(jìn)員工培訓(xùn)，教學(xué)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，護(hù)理小組長(zhǎng)培訓(xùn)，儲(chǔ)備副護(hù)理長(zhǎng)培訓(xùn)，每個(gè)護(hù)士必須學(xué)習(xí)有關(guān)課程后，達(dá)到相應(yīng)專業(yè)水平，才能上崗。完善的教育培訓(xùn)體系，使每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，掌握工作最基本技能，同時(shí)學(xué)習(xí)新理論，新理念，成為高素質(zhì)員工。

神奇的社工師

我在病區(qū)遇到一個(gè)沒(méi)有看護(hù)的尿毒癥患者，生活不能自理，脾氣古怪，幾次與護(hù)理員發(fā)生沖突，醫(yī)生要求出院，患者不同意，給醫(yī)療護(hù)理造成許多不必要困惑。護(hù)理長(zhǎng)與患者協(xié)商幾次無(wú)故，只好求助于人，一會(huì)兒工夫來(lái)了一位美女，向護(hù)士長(zhǎng)了解該患者情況，又去看望了患者，后來(lái)事情得到完滿解決，患者同意出院，一家社區(qū)洗腎中心，負(fù)責(zé)該患者每周三次洗腎。此美女就是社工師，如此神奇，護(hù)理長(zhǎng)解決不了的問(wèn)題，在她手里迎刃而解。原來(lái)社會(huì)工作者在臺(tái)灣醫(yī)院早已司空見(jiàn)慣，每個(gè)醫(yī)院都有社會(huì)工作室，社工師持證上崗，如雙和醫(yī)院的社工室李國(guó)隆主任，就是中央警察大學(xué)犯罪防治研究所博士，輔仁大學(xué)社會(huì)工作碩士，?東海大學(xué)社會(huì)工作學(xué)士。醫(yī)院社工師負(fù)責(zé)解決患者家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情緒疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、出院安置、職業(yè)問(wèn)題等、自殺防制工作、籌組病友團(tuán)體、舉辦病人家屬座談會(huì)。募集愛(ài)心基金協(xié)助經(jīng)濟(jì)受困之病人，讓病人能安心接受醫(yī)療。

短短二周時(shí)間，管中窺豹，驚鴻一瞥，給予我震撼，引起我思考，兩地由于文化差異，居民素質(zhì)不同，我們不可能照搬臺(tái)灣模式，但我們應(yīng)該尋找差距，正視不足，結(jié)合我院實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取，方能不斷進(jìn)步。

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