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傾聽(tīng)您的聲音 解決您的困難

作者:施穎瑜 來(lái)源:溫州市中心醫(yī)院 發(fā)布時(shí)間:2013/7/2 0:00:00 閱讀量:

我院推行“院長(zhǎng)接待日”

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?????? 7月1日上午,我院在門診大廳設(shè)立了“院長(zhǎng)接待處”,當(dāng)天負(fù)責(zé)接待的是傅曉輝院長(zhǎng)。8點(diǎn)40分,接待處來(lái)了一名投訴人員,是一位90多歲的阿婆。阿婆反映,由于她身體不適,便讓子女到“70歲以上老人優(yōu)先窗口”掛號(hào),卻遭到了收費(fèi)人員的拒絕,原因是不是她本人去掛號(hào)。她要求,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度。傅院長(zhǎng)認(rèn)真地進(jìn)行了記錄,并承諾加強(qiáng)對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度教育。阿婆聽(tīng)后,滿意離去。短短一個(gè)早上,一共接待了4名投訴人員,傅院長(zhǎng)都一一做了記錄,并當(dāng)場(chǎng)打電話給相關(guān)科室了解情況,再交由監(jiān)察室督促解決。
????? 據(jù)悉,根據(jù)溫州市衛(wèi)生局開(kāi)展廉政行風(fēng)建設(shè)1+8文件、醫(yī)院服務(wù)承諾3+x等活動(dòng)要求,深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)廉政行風(fēng)主題的實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系,切實(shí)為民排憂解難,促進(jìn)醫(yī)患和諧、社會(huì)穩(wěn)定,醫(yī)院把每年每月的第一個(gè)星期一定為“院長(zhǎng)接待日”,?從2013年7月1日(星期一)開(kāi)始,接待地點(diǎn)設(shè)在門診大廳?!霸洪L(zhǎng)接待日”的人員安排為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能正科科長(zhǎng),接待來(lái)訪群眾,接受咨詢、受理信訪投訴、接受群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議、解答處理群眾反映的相關(guān)問(wèn)題。
????? 我院推行“院長(zhǎng)接待日”這一便民服務(wù)活動(dòng)的宗旨,是“傾聽(tīng)您的意見(jiàn)、解決您的困難”,利用這一溝通平臺(tái),收集更多患者的建議與意見(jiàn),對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院管理和服務(wù)有很大的促進(jìn)作用,同時(shí)也是服務(wù)群眾的一個(gè)具體體現(xiàn)。
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