????? 7月2日,7位身穿紅色馬甲的小姑娘穿梭在門診各樓層的病人中,協(xié)助患者辦理就診卡、導醫(yī)咨詢、就診引導、輔助檢查引導、協(xié)助患者打印檢驗報告單、幫助老年患者取藥,幫預約B超的患者進行確約等便民利民活動,就此,我院首批定理志工上崗了。
?????? 為了保證醫(yī)院志愿者的服務質量,我院特地舉辦了一次大型的志愿者培訓,近60位參加了培訓,培訓內容則包括志愿服務理念的灌輸、醫(yī)院基本情況介紹(如醫(yī)院環(huán)境布局、就診流程、科室分布等)、志愿崗位的工作的具體要求等。首批報名的志愿者以醫(yī)藥專業(yè)的在校生為主,也有少數社會各界人士,從7月2日至9月14日,這批經過培訓的志愿者將分為8批在醫(yī)院門診進行相應服務,每人志愿服務50小時。
????? 在醫(yī)院開展志愿者服務活動是積極響應上級主管部門關于在醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的號召而推出的具體舉措之一,也是醫(yī)院進一步倡導以病人為中心的服務理念的有力體現(xiàn)。隨著醫(yī)院新門診大樓的落成及就診病人的不斷增多,很多病人及家屬對醫(yī)院環(huán)境和就醫(yī)程序不是太了解,在醫(yī)院設立志愿者崗位對病人進行針對性的具體服務,可以提升患者就醫(yī)的滿意度,構建更加良好的醫(yī)患關系。
????? 為了加強對志愿者的管理,我院出臺了 《志愿者招募、培訓與管理實施則(暫行)》,成立了志愿者工作領導小組,派出專人負責志愿者的招募、組織、培訓、日常管理等工作,構建一個現(xiàn)有醫(yī)療服務之外的志愿服務系統(tǒng)。為了更好地體現(xiàn)我院的歷史發(fā)展特色,特將在我院開展的志愿服務者統(tǒng)一稱為“定理志工”。醫(yī)院還特地騰出門診的一間診室供志愿者更換衣服、用餐、及午間休息所用。
醫(yī)院將建立志愿工作的長效機制,長期招募志愿者并建立志愿者庫,只要你年滿18周歲,身心健康;有愛心、有責任感、有強烈的服務意愿,有參與服務的時間;能遵循定理志工的工作守則,就可以報名。每年度,醫(yī)院還會根據志愿者的服務時間和質量,評選出“星級志愿者”,授予榮譽證書和一定的獎勵。
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