開展有效服務培訓 創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務
——我院在雁蕩舉行中層干部培訓會
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??? 10月24日至25日,我院在風景秀麗的雁蕩舉行中層干部培訓會。這次培訓與以往有所不同,是我院第一次封閉式培訓,也是我院進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量,加強醫(yī)院中層干部隊伍建設,以迎接新的機遇與挑戰(zhàn)的重要舉措和嘗試。
??? 培訓會由戴奕奕副院長主持,醫(yī)院全體領導班子及中層干部150余人參加了培訓。在短短的兩天培訓時間里,上??党提t(yī)院管理咨詢有限公司副董事長、中國醫(yī)藥大學醫(yī)務管理碩士傅天明教授從服務觀念、服務行為以及服務效果三方面進行講授,結合醫(yī)院實際情況分析了服務消費的各個階段、現(xiàn)代服務禮儀、服務精細化管理與品牌忠誠度等。傅教授精辟實用的授課內(nèi)容,生動幽默的語言風格以及參與式的培訓方式贏得了廣大中層干部們的積極性和參與性,讓大家在輕松愉悅的氣氛下汲取實用有效的知識。最后,會議還圍繞等級醫(yī)院復評等主題分組展開了激烈的討論,共同探尋醫(yī)院發(fā)展之路。
??? 此次培訓針對性、實用性、可操作性強,適應當前醫(yī)院發(fā)展的需要,對構建和諧醫(yī)患關系、提升醫(yī)院整體形象、打造醫(yī)院品牌效應有一定的啟示。參加培訓的中層干部人員紛紛表示,通過學習,更新了理念,對樹立全面質(zhì)量觀念、規(guī)范醫(yī)院服務行為有了新的認識和了解。